Foire aux questions (FAQ) de l'espace personnel Exness Partie 1

Combien de numéros de téléphone puis-je ajouter à mes informations personnelles ?
Il est possible d'avoir un nombre illimité de numéros de téléphone associés à votre Espace Personnel. Cependant, une limite de 5 numéros de téléphone maximum peut être ajoutée par Espace Personnel par jour et cette limite est liée au nombre de SMS de vérification envoyés quotidiennement. Cela garantit que notre système peut traiter efficacement les grandes quantités de demandes SMS reçues.
Notez que même si un numéro de téléphone n'est pas vérifié avec succès, la tentative compte dans la limite quotidienne de 5 car un SMS sera envoyé dans le processus. Si vous supprimez un numéro de téléphone et en ajoutez un autre à sa place, cette action compte également dans la limite quotidienne car elle nécessite une vérification par SMS pour terminer.
Y a-t-il des conditions pour obtenir un compte professionnel ?
Par rapport à nos offres de comptes standard, les comptes professionnels présentent une exigence de dépôt minimum plus élevée, mais à part cela, il n'y a pas d'autres exigences spécifiquement pour les types de comptes au sein de l'offre professionnelle.
Nos comptes professionnels comprennent :
- Compte Pro
- Pâte à tartiner crue
- Zéro
Exness Trader : Est-il possible de changer le terminal de trading utilisé ?
Oui, il est possible de changer le terminal de trading utilisé pour trader les comptes MT5 sur l'application Exness Trader. Laisse nous te montrer comment:
- Cliquez sur l' icône Profil et sélectionnez Terminal de trading sous Paramètres utilisateur.
- Vous verrez les options ci-dessous:
- Exness - En choisissant cela, vous utiliserez le terminal Exness sur l'application mobile pour le trading.
- MetaTrader 5 intégré - Si vous choisissez cela, vous pourrez utiliser le MT5 intégré sans quitter l'application Exness Trader.
- Application MetaTrader 5 - En choisissant cela, vous serez redirigé vers l'application MT5 pour trader. Ainsi, si vous choisissez cela, vous devez vous assurer que l'application MT5 est installée sur votre téléphone.
Remarque : toutes les options mentionnées ci-dessus ne sont disponibles que pour le trading sur des comptes MT5. Si vous souhaitez trader sur des comptes MT4, vous devrez installer l'application MT4. Le système vous redirigera alors automatiquement vers l'application MT4 lorsque vous cliquerez sur Trade .
Exness Trader : Comment changer la langue de l'application Exness Trader ?
Changer la langue affichée dans l'application Exness Trader est très simple. Cliquez sur Profil et suivez ces étapes :
- Appuyez sur Langue . Cela vous amènera aux paramètres de votre téléphone pour l'application.
- Appuyez sur Langue pour afficher d'autres options de langue.
- Choisissez la langue de votre choix et revenez à l'application Exness Trader.
Remarque : si vous utilisez un appareil Android, vous pourrez voir la liste des langues sans être redirigé vers les paramètres du téléphone. Vous verrez une liste de langues sous Langue dans les paramètres utilisateur.
C'est ça. C'est comme ça que c'est simple.
Comment puis-je modifier et mettre à jour mes informations personnelles et mon adresse ?
La mise à jour de vos informations personnelles nécessite une vérification de notre équipe d'assistance, afin de maintenir nos mesures de sécurité.Vous pouvez facilement consulter vos informations personnelles et même ajouter un numéro de téléphone en suivant ces étapes:
- Connectez-vous à votre espace personnel.
- Choisissez Paramètres dans le menu principal sur la gauche.
- Ici, vos informations personnelles actuelles sont affichées.
Quel type de compte dois-je choisir ?
Exness propose différents types de comptes conçus pour offrir des conditions favorables à différents styles de trading. Il est impossible de recommander un type de compte spécifique sans connaître ses préférences personnelles ou son style de trading, mais nous pouvons expliquer les caractéristiques que chaque type de compte peut présenter et vous encourager à les étudier plus avant pour trouver la solution idéale.Pour une ventilation détaillée de tous les types de comptes, veuillez suivre ce lien.
Comptes standards
- Standard
- Cent standard
Généralement, nous proposons des comptes Standard pour les traders débutants et intermédiaires.
Comptes professionnels
- Pro
- Zéro
- Pâte à tartiner crue
De manière générale, les traders expérimentés comprendront mieux les différentes fonctionnalités offertes avec les comptes professionnels, ce sont donc les types de comptes qui leur sont suggérés.
De quelles informations ai-je besoin lorsque je m'inscris sur Exness ?
Lors de l'inscription à Exness, vous n'avez besoin que d'une adresse e-mail et d'un numéro de téléphone actif de votre pays de résidence.Bien que l'adresse e-mail soit requise au tout début, la fourniture du numéro de téléphone intervient ultérieurement. Il est également important de noter que l'adresse e-mail ne doit jamais avoir été utilisée pour s'inscrire sur Exness auparavant.
Voici d'autres informations dont vous aurez besoin ultérieurement pour que votre espace personnel reste vérifié et actif:
- Documents de vérification d'identité (vérification POI)
- Documents de vérification d'adresse (vérification POR)
Que se passe-t-il si un compte Exness n'est pas utilisé pendant une longue période ?
Si vous enregistrez un Espace Personnel auprès d'Exness et que vous le laissez inutilisé pendant une longue période, vos comptes réels peuvent être archivés.
Espace Personnel
Si vous utilisez votre Espace Personnel après une longue période, vous avez peut-être oublié votre mot de passe de connexion. Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez ici.
Consultez notre article ici pour plus de détails sur la récupération de mot de passe.
Comptes individuels Les comptes
réels sont archivés après une certaine période d'inactivité prolongée, tandis que les comptes de démonstration sont supprimés pour réduire la charge sur nos serveurs.
MT4:
Réel | Démo |
---|---|
Archivé après:
|
Supprimé après:
|
MT5:
Réel | Démo |
---|---|
Archivé après:
|
Supprimé après:
|
Vous pouvez réactiver n'importe quel compte réel de votre choix ou en créer de nouveaux.
Comment puis-je changer le nom donné lors de l'inscription?
Lorsque vous vous inscrivez sur Exness, vous devez saisir quelques informations personnelles telles que votre nom et votre date de naissance. Il peut arriver que vous entriez un pseudo ou pire encore, que vous fassiez une faute de frappe.Dans cet article, nous vous expliquerons ce qu'il faut faire lorsque vous souhaitez:
- Rectifier une faute de frappe dans le nom soumis lors de l'inscription
- Changer le nom donné lors de l'inscription
Corrigez une faute de frappe dans le nom soumis lors de l'enregistrement
Nos spécialistes définissent toujours le nom du compte pour qu'il corresponde au nom indiqué dans les documents téléchargés pour l'enregistrement. Si vous avez entré votre nom par erreur, vous devez procéder à:
- Soumettez vos pièces d'identité qui portent le bon nom.
- Assurez-vous que les documents répondent à nos exigences.
- Une fois accepté, votre nom de compte sera corrigé pour correspondre à vos documents.
- Vous pouvez également éventuellement nous envoyer un e-mail pour nous informer des modifications nécessaires.
Changer le nom donné lors de l'inscription
- Enregistré sous le nom de quelqu'un d'autre - Nous vous demandons toujours de fournir des informations exactes lors de votre inscription. Si vous vous êtes inscrit sous un mauvais nom ou sous le nom de quelqu'un d'autre, ce n'est malheureusement pas acceptable. Lors de la vérification des documents, les documents seront rejetés en raison d'une incompatibilité complète de nom.
- Légalement changé votre nom - Si vous avez subi un changement de nom légalement, nous pouvons vous aider à définir le bon nom pour votre compte.
Comment créer un compte démo Exness ?
Les comptes de démonstration sont parfaits pour la pratique et pour vous mettre au courant avant de vous aventurer dans le trading réel. Lorsque vous enregistrez un Espace Personnel, un compte démo avec une devise virtuelle de 10 000 USD est créé par défaut dans l'onglet Démo de « Mes comptes ». Vous pouvez créer plus de comptes de démonstration car il existe un moyen très simple de le faire.
Suivez ces étapes pour créer un nouveau compte démo dans votre espace personnel :
- Connectez-vous à votre espace personnel.
- Accédez à la section Démo de la zone Mes comptes .
- Cliquez sur Ouvrir un nouveau compte.
- Vous serez présenté avec tous les types de comptes que les comptes de démonstration sont disponibles. Cliquez sur Essayer la démo sous le type de compte que vous souhaitez.
- Sur la page suivante, vous pouvez choisir la plateforme de trading que vous souhaitez. Vous pouvez également configurer l' effet de levier, le solde de départ, la devise du compte, le surnom du compte et un mot de passe de trading.
- Cliquez sur Créer un compte.
Félicitations, un nouveau compte démo sera ajouté à l'onglet démo dans la zone Mes comptes .
Notez que les comptes de démonstration ne sont pas disponibles pour les comptes Standard Cent.
Quelles sont les restrictions régionales pour les comptes Standard Cent?
Les comptes Standard Cent sont disponibles dans les régions suivantes:
- LATIN : Argentine, État plurinational de Bolivie, Brésil, République bolivarienne du Venezuela, Guyane, Colombie, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay, Guyane française, Chili, Équateur, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Îles Vierges britanniques, Îles Vierges américaines, Haïti, Guadeloupe, Guatemala, Honduras, Grenade, Dominique, République dominicaine, Îles Caïmans, Costa Rica, Cuba, Martinique, Mexique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Porto Rico, El Salvador , Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Îles Turques et Caïques, Trinité-et-Tobago, Jamaïque
- ASIE : Indonésie, Chine, Taïwan, Hong Kong, Corée, Inde, Thaïlande, Philippines, Myanmar, Vietnam, Népal, Bangladesh, Sri Lanka, Macao, Bhoutan, Timor oriental, Cambodge, République populaire démocratique de Corée, Les peuples lao République Démocratique, Maldives
- AFRIQUE : Ghana, Ouganda, Angola, Nigeria, Zambie, Zimbabwe, République Centrafricaine, Afrique du Sud, Congo, République Démocratique du Congo, Kenya, Maurice, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Gabon, Gambie, Guinée, Guinée-Bissau, Djibouti, Cabo Verde, Cameroun, Comores, Côte d'Ivoire, Lesotho, Libéria, Mauritanie, Madagascar, Malawi, Mali, Mozambique, Namibie, Niger, (Ascension et Tristan da Cunha) Sainte-Hélène, Réunion, Rwanda, Sao Tomé-et-Principe, Seychelles, Sénégal, Sierra Leone, République-Unie de Tanzanie, Togo, Tchad, Érythrée, Éthiopie
- RUSSIE : Fédération de Russie, Géorgie, Kazakhstan, Biélorussie, Ukraine, Estonie, Arménie, Ouzbékistan, Azerbaïdjan, Mongolie, Turkménistan, Kirghizistan, Tadjikistan, République de Moldova
- ARABE : Turquie, Etat de Palestine, Egypte, Libye, Liban, Iran, Irak, Bahreïn, Algérie, Afghanistan, Jordanie, Koweït, Maroc, Oman, Pakistan, Qatar, Arabie Saoudite, Soudan, Tunisie, Emirats Arabes Unis, Sahara Occidental, Yémen, Brunéi Darussalam, République arabe syrienne
Puis-je changer la devise de mon compte Exness ?
Non. Il n'est pas possible de changer la devise du compte une fois définie pendant le processus de création du compte de trading depuis votre Espace Personnel. Si vous souhaitez définir une devise de compte différente, veuillez créer un nouveau compte de trading dans votre espace personnel existant.
Il n'est pas nécessaire de se réinscrire auprès d'Exness ; un nouveau compte de trading dans votre espace personnel existant sera suffisant pour définir la devise de ce compte de trading.
Y a-t-il des pays dont Exness n'accepte pas les clients ?
Ressortissants * et
résidents ** des États-Unis, de Saint-Vincent-et-les-Grenadines, des Samoa américaines, de l'île Baker, de Guam, de l'île Howland, de Kingman Reef, des îles Mariannes du Nord, de Porto Rico, des îles Midway, de l'île Wake, de l'atoll Palmyra, de l'île Jarvis, de Johnston L'atoll, l'île de Navassa, Israël, le Vatican, la Malaisie et la Fédération de Russie ne sont pas acceptés comme clients par Nymstar Limited.
De plus, Nymstar Limited n'accepte pas les clients résidents** de :
- Amérique du Nord : Canada
- Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande et Vanuatu
- Asie : Corée du Nord
- Europe : Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Irlande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte , Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni
- Afrique : Éthiopie, Somalie, Soudan du Sud
- Moyen-Orient : Irak, Iran, Syrie, Yémen et Territoire palestinien
- Territoires d'Outre-Mer : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion et Saint Martin
- Territoires britanniques d'outre-mer : Gibraltar
- Territoires de la Finlande : Îles Åland
- Territoires des Pays-Bas : Curaçao
** Un résident est une personne qui réside dans un pays et n'est pas nécessairement un ressortissant de ce pays. Par exemple, si vous venez de Thaïlande et que vous vivez et travaillez légalement en Malaisie, vous êtes un résident malais.
Tout sur les comptes archivés Exness
Chaque fois qu'un compte de trading rencontre une période d'inactivité spécifique, il est ajouté à la zone des comptes archivés de votre espace personnel. Nous avons préparé un guide sur tout ce que vous devez savoir sur ces comptes de trading archivés.Comment un compte de trading peut être archivé
Il existe deux manières d' archiver un compte :
Par le client
En tant que client, vous pouvez choisir d'archiver (masquer) manuellement les comptes actuellement inutilisés.
Faire cela:
- Cliquez sur l'icône en forme de rouage pour afficher les paramètres du compte de trading.
- Cliquez sur Archiver le compte.
Par défaut,
les comptes de trading réels pour MT4 et MT5 sont archivés et les comptes de trading de démonstration supprimés lorsqu'ils sont inactifs pour réduire la charge sur nos serveurs.
Consultez les conditions ci-dessous :
Réel | Démo |
Archivé après:
|
Supprimé après:
|
MT5
Réel | Démo |
Archivé après:
|
Supprimé après:
|
Quelles sont les restrictions appliquées à un compte archivé?
Un compte archivé ne peut pas être utilisé pour les fonctions ci-dessous:
- Dépôt et retrait
- Commerce*
*Si vous avez archivé le compte vous-même, il sera toujours disponible pour le trading.
Qu'advient-il des fonds dans un compte archivé?
Les fonds d'un compte de trading archivé ne sont pas disponibles pour le retrait à moins que le compte ne soit restauré à son état actif.
Restauration des comptes archivés (uniquement pour les comptes réels)
Les comptes de trading réels qui ont été archivés peuvent être restaurés en un seul clic si vous souhaitez les utiliser.
Faire cela:
- Connectez-vous à votre espace personnel.
- Sélectionnez l' onglet Archivé dans la zone Mes comptes .
- Choisissez le compte de trading que vous souhaitez restaurer et cliquez sur Réactiver .
Supprimer un compte de
trading Les comptes de trading ne peuvent pas être supprimés sur demande, ils peuvent uniquement être archivés ou masqués. La suppression se produit automatiquement en cas de comptes de trading démo après une certaine période d'inactivité.
Les comptes de trading de démonstration MT4 sont supprimés après 180 jours d'inactivité, tandis que les comptes de trading de démonstration MT5 sont supprimés après 21 jours.
Comment changer le numéro de téléphone avec lequel je me suis inscrit ?
Regardons quelques façons différentes de gérer votre numéro de téléphone enregistré.Pour ajouter un numéro de téléphone:
- Connectez-vous à votre espace personnel Exness et ouvrez Paramètres .
- Recherchez votre numéro de téléphone sous Type de sécurité, puis cliquez sur Changer de téléphone.
- Entrez le nouveau numéro de téléphone, puis cliquez sur Envoyez-moi un code.
- Saisissez le code envoyé au nouveau numéro de téléphone pour vérifier l'action, puis cliquez sur Confirmer .
- Le nouveau numéro de téléphone a maintenant été ajouté à votre compte.
Remarque : il n'y a pas de limite au nombre de numéros de téléphone pouvant être enregistrés dans votre espace personnel, mais il y a une limite quotidienne de 5 pour ajouter de nouveaux numéros de téléphone.
Pour modifier votre numéro de téléphone par défaut:
cela modifiera le numéro de téléphone utilisé pour authentifier les actions du compte.
- Suivez les étapes décrites ci-dessus (Pour ajouter un numéro de téléphone).
- Cliquez sur Changer de téléphone sous Type de sécurité pour afficher une liste de tous les numéros de téléphone disponibles.
- Choisissez le nouveau numéro de téléphone pour recevoir un code de vérification; entrez ce code et cliquez sur Confirmer.
- Toutes les actions de compte nécessitant une authentification auront désormais un code envoyé à ce nouveau numéro.
Pour supprimer un numéro de téléphone :
Vous devez toujours avoir au moins un numéro de téléphone actif. Ainsi, pour supprimer un numéro de téléphone, un nouveau numéro de téléphone doit être ajouté avant de supprimer l'ancien.
- Ouvrez les paramètres dans votre espace personnel…
- Cliquez sur Supprimer à côté du numéro de téléphone que vous souhaitez supprimer, puis actualisez la page.
Veuillez noter que si vous ne pouvez pas supprimer un numéro, il est toujours défini comme le numéro par défaut de votre compte ou celui défini pour recevoir des notifications. Suivez les étapes décrites pour ajouter un nouveau numéro de téléphone avant de supprimer l'ancien.
Pour modifier un numéro de téléphone perdu :
Si vous n'avez plus accès à votre numéro de téléphone et que vous souhaitez le modifier, il vous est conseillé de contacter le support Exness via le chat,accessible dans le coin inférieur droit de cette page.
Exigences:
Pour rendre ce processus plus fluide, veuillez préparer les éléments suivants:
- Votre mot secret est requis pour vérifier le propriétaire du compte.
- Informations pouvant vérifier votre identité en tant que propriétaire du compte, telles que la date de naissance et/ou les numéros d'identification et de passeport.
- Il peut vous être demandé de vérifier votre adresse physique enregistrée.
- Connaissance de l'activité du compte, car cela peut également être utilisé pour vérifier votre identité.
Veuillez noter que le processus de vérification requis lors de la modification d'un numéro perdu inclut le besoin d'une application de télécommunications (telle que Skype) afin que notre équipe d'assistance puisse vérifier visuellement votre identité.
Pourquoi mon compte est-il bloqué du retrait après le changement de numéro de téléphone ?
Il est possible que le service ou le système de paiement que vous essayez d'utiliser soit lié à votre ancien numéro de téléphone, ce qui vous empêche fonctionnellement d'utiliser ce mode de paiement. Dans tous les cas, si votre retrait est bloqué après un changement de numéro, veuillez contacter le service client afin que nous puissions dépanner votre compte et restaurer la fonctionnalité de retrait pour vous.
Comment récupérer l'un de vos mots de passe de compte Exness
Les étapes nécessaires dépendent du type de mot de passe que vous souhaitez récupérer:
Mot de passe de l'espace personnel
Il s'agit du mot de passe utilisé pour vous connecter à votre Espace Personnel.
- Visitez exness.com et cliquez sur Se connecter .
- Sélectionnez J'ai oublié mon mot de passe .
- Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour vous inscrire sur Exness, cochez Je ne suis pas un robot , puis cliquez sur Continuer .
- Selon votre type de sécurité , vous recevrez un code de vérification à saisir lors de cette prochaine étape. Cliquez sur Confirmer .
- Votre nouveau mot de passe est maintenant défini; vous n'avez besoin de l'utiliser que lors de la connexion pour terminer.
Mot de passe de trading
Il s'agit du mot de passe utilisé pour se connecter à un terminal avec un compte de trading spécifique.
- Connectez-vous à votre espace personnel et cliquez sur l' icône en forme de roue dentée (menu déroulant) sur n'importe quel compte de trading dans Mes comptes , puis sélectionnez Changer le mot de passe de trading .
- Saisissez le nouveau mot de passe en suivant les règles détaillées sous la fenêtre contextuelle, puis cliquez sur Modifier le mot de passe .
- En fonction de votre type de sécurité , vous recevrez un code de vérification à 6 chiffres à saisir dans cette étape suivante, bien que cela ne soit pas nécessaire pour un compte démo . Cliquez sur Confirmer une fois terminé.
- Vous recevrez une notification indiquant que ce mot de passe a été modifié avec succès.
Accès en lecture seule
Ce mot de passe permet un accès limité à un compte de trading à un tiers, avec toutes les transactions désactivées.
- Connectez-vous à votre espace personnel et cliquez sur l' icône en forme de roue dentée (menu déroulant) sur n'importe quel compte de trading dans Mes comptes , puis sélectionnez Définir l'accès en lecture seule .
- Définissez un mot de passe, en suivant les règles détaillées, et assurez-vous qu'il n'est pas le même que votre mot de passe de trading ou il échouera. Cliquez sur Confirmer une fois terminé
- Un résumé comprenant le serveur, la connexion et le mot de passe d'accès en lecture seule sera affiché. Vous pouvez cliquer sur Copier les informations d' identification pour les enregistrer dans votre presse-papiers.
- Votre mot de passe d'accès en lecture seule a maintenant été modifié.
Mot de passe du téléphone (mot secret)
Il s'agit de votre mot secret, utilisé pour vérifier votre identité sur nos canaux d'assistance; via Live Chat ou par téléphone.
Votre mot secret, défini lors de votre première inscription, ne peut pas être modifié, alors gardez-le en sécurité. Il s'agit de protéger nos clients contre la fraude d'identité; si vous avez perdu votre mot secret, contactez l'assistance via le chat en direct pour obtenir de l'aide.
J'ai entré mon code de vérification à 6 chiffres de manière incorrecte trop de fois et je suis maintenant bloqué.
Ne vous inquiétez pas, vous serez temporairement bloqué, mais vous pouvez essayer de terminer cette action à nouveau dans 24 heures . Si vous souhaitez réessayer plus tôt, vider votre cache et effacer les cookies peut vous aider, mais notez que cela n'est pas garanti de fonctionner.
Comment puis-je vérifier le motif du rejet pour vérifier mon compte?
Si vos documents de preuve d'identité (POI) ou de preuve de résidence (POR) ont été rejetés, votre espace personnel peut fournir des informations sur les raisons.
- Connectez-vous à votre Espace Personnel .
- Cliquez sur la barre d'état de vérification en haut au centre de l'écran [voir ci-dessous].
- L'état de votre vérification, y compris les motifs de rejet, sera affiché.
Cliquez ici pour connaître l'état de votre vérification.
Une fois chargé, le motif de votre rejet vous sera présenté comme indiqué ci-dessous, bien que le motif dépende et puisse varier.
Sinon, veuillez vérifier l'adresse e-mail enregistrée de votre compte pour un e-mail qui fournit la raison du rejet.
Si vous ne trouvez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam . Si l'e-mail n'est toujours pas là, veuillez vérifier l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit sur Exness, puis réessayez ou contactez notre équipe d'assistance via le chat en direct.
Puis-je changer mon adresse e-mail une fois inscrit ?
Non, vous ne pouvez malheureusement pas modifier l'adresse e-mail avec laquelle vous avez enregistré votre Espace Personnel (PA). Vous pouvez enregistrer un nouveau PA avec une adresse e-mail différente, mais gardez à l'esprit qu'il n'y aura aucun moyen de migrer des comptes de votre ancien PA vers ce nouveau PA.
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